شحن مجاني وسريع لجميع الطلبات داخل السعودية
سياسة الاسترجاع والاستبدال
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع.
وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود نقص في محتويات الطلب.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التي أُزيل غلافها أو تم العبث بها.
منتجات العناية بالبشرة أو التجميل في حال تم فتحها (لأسباب صحية).
الطلبات المخفّضة أو ضمن العروض (إلا في حال وجود عيب).
مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24–48 ساعة من استلام الطلب.
الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لا يمكن قبولها.
آلية الاسترجاع
- التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة توضح المشكلة في المنتج.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 1–3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم توضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف):
➝ نتحمل كامل تكاليف الشحن.في حال الرغبة بالاسترجاع بدون سبب يعود علينا:
➝ يتحمل العميل رسوم الشحن.
الاستبدال
- يتم الاستبدال حسب توفر المنتج.
- في حال عدم توفره، يتم تعويض العميل بمبلغ أو رصيد للمتجر حسب الاتفاق.
استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه.
طريقة الاسترجاع تكون عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظات مهمة
نرجو التأكد من صحة الطلب قبل إتمام الشراء.
لا نتحمل مسؤولية سوء الاستخدام أو الحساسية الفردية للمنتج.
يُنصح بعمل Patch Test قبل استخدام منتجات العناية بالبشرة.